Laoh, Sinjo.
" Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Layanan Karyawan dan Hasil Layanan Pelanggan pada Industri Restoran Waralaba  di Kota Manado." <em>JBE (Journal of Business and Economics)</em> [Online], (2009): 210-219. Web.  4 Oct. 2025