Laoh, S.
(2009).
 Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Layanan Karyawan dan Hasil Layanan Pelanggan pada Industri Restoran Waralaba  di Kota Manado.
<em>JBE (Journal Of Business And Economics), </em>, 210-219.
Retrieved from <a href="https://ejournal.unklab.ac.id/index.php/jbe/article/view/137" target="_new">https://ejournal.unklab.ac.id/index.php/jbe/article/view/137</a>